四类问题
先判断你属于哪一类
查不到资料、提醒没响、两处数字对不上、换了设备要重来一遍——四类问题各有各的处理路径,选中最接近的一类,下面的条目会直接换成对应内容。
资料库按赛季、轮次、球队三个维度组织,最早能翻到 2011 赛季,累计 38 个赛季册。下面几条是回访时问得最多的定位问题。
01往季的比赛资料从哪里翻起?
从赛季入口进去最快。先确定是哪一年,再在左侧赛季索引里点开对应的赛季册,最近一轮会直接排在最前面;如果你记得大致时间又说不出轮次,就在赛季册内用日期滚动,找到那一周再往下看。
赛季册里每个轮次都能单独展开,包含比赛记录、出场名单和当轮的规则条目。2013—2015 赛季的轮次索引已经补齐,直接点就能跳转,不会再出现点进去是空页的情况。
入口:品牌历程页 → 赛季索引 → 选择赛季册 → 选择轮次
02三个维度怎么配合用,才不会越查越乱?
顺序是「赛季收窄 → 轮次定位 → 球队过滤」。赛季决定时间范围,轮次决定到哪一周,球队决定最后剩下哪几场。三层每加一层,结果就少一半左右,比直接全文搜索快得多。
如果你手里只有球队名,可以先在球队维度检索,页面会列出这支球队出现过的所有赛季和轮次,再往回挑具体场次。收藏夹里存过的场次会带着上次查看的赛季和轮次标记,回访时点一下就能落回原位。
03射手榜的历史排名能筛到什么程度?
从 2011 赛季至今的 1,800 余名球员都在榜单里,可以按赛季、球队、位置三个条件同时筛选,也可以只看某一个赛季的前若干名。
榜单默认按累计进球排序,切换赛季后名次会重新计算;如果你要比对同一名球员在不同赛季的位置变化,把两个赛季分别打开对照即可,历史名次会用琥珀色标出来,和当前赛季区分得很清楚。
入口:资料库顶部切换到「射手榜」→ 选择赛季与位置 → 展开历史排名
04为什么区间数据只到近 5 个赛季?
区间数据需要逐段还原比赛进程,每个赛季大约 4.2 万个数据点,整理成本比比赛记录高得多。目前保留最近 5 个赛季的完整区间数据,覆盖赛前、赛中、赛后三个阅读阶段,足够支撑绝大多数复盘对照。
更早的赛季仍然可以查到比赛记录、出场名单和历史排名,只是没有逐段区间视图。要比较跨度更长的趋势,用赛季总览和排名变化就够了。
提醒在开赛前十分钟触发,覆盖已收藏场次的 92%。没收到推送时,按下面几条依次排查,通常前两步就能找到原因。
01提醒具体在什么时候来?
开赛前十分钟推第一条,内容是确认好的出场名单和你在意的几个位置变化。开场后如果名单临时调整,会再补一条提示,避免你按旧名单看下去。
提醒只看你收藏的场次。没收藏的比赛不会推送,这样也不会把不关心的比赛塞进通知栏。
02有了 92% 的覆盖率,那没推到的 8% 是怎么回事?
多数情况是这场比赛的名单在开赛前十分钟仍未确认,系统不会先推一条可能作废的信息,会等到名单落实后再补发,这类场次会显示为「待确认」。
其余情况集中在两端:一端是场次时间临时调整,原定的提醒时点已经过去;另一端是设备侧的推送权限被系统关掉了。两种都能在收藏夹里看到状态标记。
03怎么让提醒同时到手机、平板和电脑上?
提醒设置跟着账号走,在一个端设好之后,另外几个端不需要重复配置。要做的只是确认每个端都开着推送权限,首次安装时选「允许」即可,之后可以随时在收藏夹的提醒开关里调整。
安装步骤和端的选择可以看 APP 下载页,Web、iOS、Android、平板和桌面客户端共 5 种访问方式都支持接收提醒。
04收藏夹里的提醒设置会过期吗?
不会。收藏和提醒设置长期保留,隔一个休赛期再回来,打开收藏夹还是原来那批场次和开关状态,不用重新配一遍。
如果你想按赛季清一批,收藏夹里可以按赛季筛选后批量移除,移除只影响收藏,不影响已经看过的阅读进度。
同一条比赛在不同视图里数字不同,多半是因为视图各自统计的范围不一样。下面几条说清楚每种视图到底在算什么。
01为什么同一场比赛在两处看到的数字对不上?
单场视图只统计这一场,区间视图统计的是一段连续赛程。你在赛后复盘面板看到的控球区间,是一场比赛内的分段变化;在赛季册里看到的同类数字,是这一轮所在区间的汇总值。两者口径不同,对不上是正常的。
判断办法很简单:看页面顶部的范围标签。写着「单场」就只算这一场,写着赛季或轮次区间就是汇总。切换范围标签,数字会跟着变。
02条目是多久更新一次的?
赛季期间每天更新 3 个批次:赛前 2 小时补上本轮的名单与对阵信息,赛中同步进行中的关键节点,赛后 30 分钟内完成比赛记录与区间数据的落库。
非赛季期间以补录为主,按往季顺序往前推进。资料库现有条目超过 26 万条,其中比赛记录 18 万条、阵容与出场记录 5 万条,规则与条款条目 3 万条。
03版本号在哪里看,第 3 版改了些什么?
版本号常驻在页脚顶部那条窄带上,写着当前生效的版本。现在是第 3 版,规则说明页也同步到了这一版。
第 3 版主要改了两件事:条款编号方式换成按章节分段的连续编号,检索时输入编号可以直接定位;条款的检索入口也一并重排,从关键词和编号两个方向都能找到目标条款。
条款全文:规则说明与法律声明
04复盘面板里有哪几类视图?
赛后复盘数据面板提供三类视图:控球区间看的是节奏主导权怎么转移,得分分布看的是分数集中在哪几个阶段,节奏变化看的是一场比赛的快慢起伏。
三个视图可以叠在同一时间轴上比对。如果你想看的是整轮或者跨轮的走势,把范围标签切到区间,同样的三类视图会按区间重新画一遍。
收藏、提醒和阅读进度都跟着账号走,换设备不需要从头再来。下面是迁移和同步时最常遇到的几条。
01换了新手机,原来的收藏和提醒怎么找回来?
在新设备上用同一个账号登录,收藏夹、提醒开关和阅读进度会自动回到设备上,不需要手动导出或重新添加。
第一次登录时会有一次完整同步,条目多的话会看到进度提示,同步完成前收藏夹显示的是空列表,等提示消失再操作就可以了。
02多端之间到底同步哪些内容?
同步三类:收藏的场次、收藏夹里的提醒设置、以及每篇资料读到哪一段的进度。赛季册的筛选条件不跟着走,换设备后需要重新选一次,这样也避免在不同场景下被上一次的筛选条件框住。
账号数据在 5 种访问方式之间实时同步,改一处,其它端的下一次打开就是新的状态。
03在贵州用和在别的省份用,体验上有区别吗?
站点针对贵州本地的访问路径做了轻量化处理,首屏加载控制在 1.2 秒以内,翻赛季册和展开折叠详情时基本感觉不到等待。贵州地区用户占全站 8.7%,多端回访和旧资料留存的需求相对集中,这部分体验是重点优化过的。
无论从哪里访问,账号数据、收藏夹和提醒设置的留存路径是一致的,不会因为换网络环境就丢状态。
04设备上存了哪些信息,能自己清掉吗?
设备本地保留的是登录状态和少量浏览偏好,用来让你下次打开直接回到上次的位置。收集范围、用途和清除方式在 隐私政策页里逐项写明。
想清掉本地信息,退出登录或者清理应用数据都可以;清完之后收藏和提醒仍在账号里,重新登录就会回来。
仍需人工协助
这几类问题,交给客服会更快
大部分答疑在上一段就能解决。下面四种情况带着具体线索找客服,处理起来最省来回。
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01
某个赛季册里的轮次或球队条目缺了一块
把赛季、轮次和缺失的条目名称一起发过来。补录按往季顺序推进,2013—2015 赛季的轮次索引已经补齐,你提到的那一条会排进对应的批次。
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02
区间数据看起来和前后表现明显不符
附上截图、所在区间和出现的位置,技术组会回到源记录重新比对一次,确认是数据本身的问题还是视图范围选错了。
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03
收藏和提醒在设备之间怎么都对不上
说明用到的是哪几个端、最后一次同步的大致时间,以及收藏夹里有没有出现进度提示。多数情况是某一端的登录状态过期,重新登录即可恢复。
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04
已收藏的场次反复收不到提醒
先把场次名称、开赛时间和设备系统版本发过来。确认过推送权限之后仍然收不到,客服会帮你查看这条提醒在服务端的推送状态。
咨询服务页里有完整的联系渠道、响应时间和咨询前建议准备的信息。
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